Jivo.ru - онлайн-консультант для сайта, чат-боты, обратные звонки, CRM и другие инструменты для онлайн-продаж и поддержки клиентов

26.12.2022 17:08

По данным портала 99firms.com, 73% клиентов считают онлайн-чат на сайте самым удобным инструментом общения с компанией. Также их статистика говорит о том, что клиенты, которые использовали лайв-чат для консультаций, в среднем тратят на покупки на 60% больше.

Сегодня на рынке представлено множество сервисов, которые позволяют в несколько кликов добавить онлайн-чат на любой сайт. При этом одним из самых популярных уже несколько лет подряд остаётся Jivo.ru. С 2021 года ресурс принадлежит Сберу. Владельцы утверждают, что им пользуются более 200 тыс. компаний, что является лучшим показателем в России. Сервис позволяет настроить текстовое общение с клиентами, подключить IP-телефонию, видеосвязь и почту, а также интегрировать чаты в соцсетях, мессенджерах и сообщения на маркетплейсах.

Целевая аудитория Jivo - это в первую очередь малый и средний бизнес. Такой инструмент как лайв-чат эффективен, только если на сообщения в реальном времени отвечает хотя бы один оператор, одними чат-ботами здесь не обойтись. Поэтому для сайта частного специалиста он вряд ли подойдёт - достаточно формы обратной связи с ответом на имейл или в мессенджер. Что же касается крупных проектов, Jivo есть что предложить и такой категории клиентов. В корпоративной версии подписки есть большой набор инструментов: разнообразная аналитика, настройка прав доступа операторов, интеграция с множеством внешних ресурсов и другие опции.

При этом Jivo хорошо подходит для новых проектов. Его легко подключить и настроить. А базовая бесплатная версия не ограничена в использовании по времени. С сервисом можно работать с сайта, а приложения с полным функционалом доступны не только для Windows, MacOS и Linux, но и для мобильных устройств на IOS и Android.

После регистрации на сайте сервис предлагает настроить внешний вид онлайн-чата. Можно выбрать цвет, подходящий под дизайн сайта, установить своё или выбрать случайное фото и составить приветствие. После настройки обязательного минимума появляется код, который необходимо вставить на каждую страницу сайта, где нужен чат. Если сайт сделан в WordPress, Wix или на Тильде, интеграция чата делается очень просто - через встроенный виджет или плагин. Для остальных случаев есть подробная инструкция. При необходимости отключить сервис придётся проделать то же самое в обратном порядке - удалить код чата с каждой страницы.

В приложение можно интегрировать чаты в WhatsApp, Telegram, Viber, перенаправить сюда сообщения из ВКонтакте и Одноклассников, отвечать на вопросы клиентов из Авито, 2ГИС и Drom.ru. Если у вас несколько сайтов, на каждом из которых установлен лайв-чат, в приложении можно быстро переключаться между диалогами и статистикой каждого проекта.

Интерфейс приложения довольно просто и функционален, что позволяет новому оператору быстро в нём разобраться и сразу приступить к работе. Первый раздел “Диалоги” содержит три вкладки: ожидающие ответа запросы клиентов, диалоги с моего аккаунта и весь список бесед. Следующий раздел - CRM. Здесь можно посмотреть текущие сделки, распределённые по созданной вами воронке продаж, предстоящие задачи и список клиентов. В разделе “Команда” есть информация о каждом операторе. Здесь отражается статистика и рейтинги, можно назначать операторов на отдельные каналы и формировать в группы.

Далее располагается раздел телефонии, откуда можно совершать звонки, при условии подключения виртуальной АТС. В разделе “Посетители” можно в реальном времени видеть посетителей сайта с возможностью вручную активировать приглашение в чат. В разделе статистики показаны все основные параметры эффективности и конверсиональности по каждому сайту и оператору, а также сформировать сводный отчёт за выбранный период.

Долгие годы развития продукта и конкуренции на рынке позволили разработчикам Jivo создать действительно востребованный и удобный инструментарий.

Уже упоминалось о настройках внешнего вида, которые позволяют не только подогнать виджет чата под дизайн сайта, но и сделать его практически уникальным. Помимо этого можно настроить сценарий появления чата на странице сайта: активное приглашение в диалог с оператором после определённых действий или после достижения заданного времени нахождения на сайте. При общении у посетителя сайта будут всплывать подсказки с типовыми запросами, что значительно упрощает коммуникацию.

Заявляется, что чат Jivo корректно работает во всех мобильных версиях сайтов. Это важно с учётом того, что объём интернет-покупок через мобильные гаджеты растёт с каждым годом. При этом в ПО включён автоматический переводчик на 90 языков, что позволит операторам легко общаться с клиентами почти в любой точке мира.

Для создания качественной круглосуточной системы текстовой коммуникации с клиентами не обойтись без чат-ботов. В чат Jivo легко интегрировать любой сторонний чат-бот. Кроме того, после покупки проекта Сбером, появилась возможность интеграции в чат Салют-бота. Это часть экосистемы Сбера, использующая элементы нейросети. Можно настроить Салют-бота самостоятельно или заказать разработку под ваш сценарий. Базовая версия для работы с 50 пользователями в месяц доступна бесплатно. В зависимости от количества пользователей, сценариев и каналов подписка может стоить от 990₽ до 25000₽ в месяц.

Jivo предлагает множество дополнительных платных сервисов, позволяющих не только общаться голосом и по видеосвязи с клиентами, но и объединить все данные по истории контактов в единую систему.

Функция обратного звонка в чате предоставляет клиенту выбор: задать вопрос в текстовом формате или заказать обратный звонок. В последнем случае пользователю перезвонят в течении 30 секунд, а у оператора при этом высветятся все имеющиеся данные о клиенте - регион, откуда пришёл на сайт и какие страницы просматривал. Если дозвониться невозможно, клиенту придёт смс с основной информацией по заказу или интересующему товару.

При наличии технической возможности у клиента можно поговорить с оператором непосредственно через чат. Запись всех звонков сохраняется как в звуковом, так и в текстовом формате.

Опция видеозвонка может быть полезна, чтобы более убедительно провести презентацию и ответить на вопросы о продукте или услуге, а также она помогает сэкономить время при возникновении технических вопросов - гораздо проще включить демонстрацию экрана, чем отправлять скриншоты. Для тестирования видеозвонков Jivo предлагает бесплатные 2 недели, затем - 2500₽ за одного оператора в месяц.

Одним из преимуществ сервиса Jivo является развитая CRM-система. Она фиксирует все обращения как с сайта, так и из мессенджеров, маркетплейсов и соцсетей, и систематизирует их в соответствии с настройкой воронки продаж. Таким образом удобно отслеживать активность каждого потенциального клиента, а также заранее планировать контакты с ним, заполняя список предстоящих задач. По данным сервиса, использование CRM-системы Jivo повышает конверсию в среднем на 29%, а первоначальная настройка занимает не больше 10 минут. Модуль CRM доступен на всех платных подписках сервиса.

Помимо встроенных сервисов Jivo предлагает готовые интеграции с популярными сервисами CRM и CMS. Среди них amoSRM, Bitrix24, Мегаплан, Nethouse, 1C-Битрикс, WordPress, Tiu.ru и другие. Можно подключить Яндекс.Метрику, Google Analytics и Roistat, а также другие сервисы, в том числе собственной разработки, при помощи API-инструментов.

На любом тарифе Jivo даёт возможность внутри приложения создать неограниченное количество групп и чатов для коммуникации внутри команды. Можно управлять общением внутри отделов и участников конкретных проектов, добавлять и удалять контакты, настраивать права доступа. Основное преимущество использования командных чатов - вся история хранится на защищённом сервере.

В разделе статистики сводятся основные данные результативности работы сервисов Jivo и даются рекомендации по улучшению показателей.

Общее число диалогов, звонков и сообщений из соцсетей. По каждому из трёх параметров можно сделать выводы об эффективности отдельного инструмента или канала продаж и при необходимости внести изменения.
Активные приглашения. Сервис рекомендует оптимизировать настройки так, чтобы не менее 60% диалогов начинались после активного приглашения.
Эффективность звонков. Сервис вычисляет процент успешных входящих и обратных звонков. Если показатели низкие, рекомендуется настроить время работы телефонии.
Рейтинг операторов и среднее время ответа. Настройки чата позволяют каждому посетителю после общения оценить работу оператора. На основе этих оценок составляется среднее значение и общий рейтинг. А время ответа на первое сообщение - один из важнейших параметров, влияющих на лояльность клиентов.
Пропущенные диалоги. Это одна из важнейших причин снижения лояльности посетителей. В идеале ни одно обращение в чат не должно остаться без ответа, но специалисты Jivo считают допустимым показатель в 5%. Если значение выше, стоит обратить внимание на количество операторов и распределение между ними времени присутствия в сети. Также рекомендуется активнее использовать мобильные сервисы, чтобы оператор оставался на связи.

Сразу после регистрации действует двухнедельный период, в течение которого доступны все возможности сервиса. Затем нужно выбрать один из четырёх вариантов подписки.

Начальная (бесплатно). Можно подключить двух операторов. Доступны интеграции с почтой, соцсетями и мессенджерами (кроме WhatsApp). История переписок хранится 2 месяца. Можно подключить функцию обратного звонка.
Базовая (990₽ за 1 оператора в месяц). Подключается CRM-система, добавляется возможность создавать активные приглашения в чат и шаблоны ответов для операторов, а также предоставляется расширенная статистика по обращениям и работе операторов. Также полезными могут быть такие опции как экспорт контактов и отчётов, оценки работы операторов, отображение набора сообщения посетителем в реальном времени, передача файлов, отслеживание посетителей на сайте и возможность активировать чат для каждого из них. Неограниченный срок хранения переписки.
Профессиональная (1490₽ за 1 оператора в месяц). Дополнительно к имеющемуся в более простых версиях: подключение к Яндекс.Метрике и Google Analytics, назначение ролей и прав доступа операторов, включён модуль телефонии, возможность подключения чат-ботов. Также подключается опция спасения чатов, которая указывает оператору на незавершённый диалог, подсказывает, что можно уточнить у клиента, или подключает свободных операторов для продолжения общения. Интеграция с WhatsApp доступна только начиная с профессиональной версии и при этом всё равно платная, потому что использует сторонние сервисы.
Корпоративная. Рекомендуется для крупных компаний с подключением 10 и более операторов. Стоимость и условия обсуждаются при подключении с персональным менеджером.

При подключении подписки на 2 года можно получить скидку 40%.

Uguide.ru: “На рынке онлайн-консультантов Jivo по праву занимает лидирующую позицию. Сервис отлично сбалансирован функционально, имеет высокую степень гибкости и расширяемости за счёт многочисленных интеграций, умеренная стоимость тарифов - всё это формирует образ практически идеального инструмента для увеличения конверсии малого и среднего бизнеса.”

Integrus.ru: “Jivo чат на сайте обладает легким дизайном, подходящим для любого веб-ресурса. Он работает на всех устройствах, поддерживая Android и iPhone. Использовать приложение можно для любой страны, так оно локализовано на более чем 20 языках. Мгновенный отклик и возможность живого общения с посетителями сайта дает ощущение внимания, необходимого каждому человеку.”

Smm-tips.ru: “JivoSite (Jivo) — крутая платформа, которая повысит конверсию сайта и упростит рабочий процесс менеджеров и консультантов. Платформа предлагает клиентам разные тарифные планы. Можно подключить только один нужный инструмент: например, чат для сайта.”

Jivo.ru заслуженно считается самым популярным сервисом онлайн-чатов для сайтов. Это удобный инструмент для онлайн коммуникации с клиентами, позволяющий объединить разные каналы в одном приложении, отслеживать историю взаимодействия с клиентом и вести статистику. После покупки проекта Сбером появились интеграции с элементами его экосистемы, например, SalutBot. При этом исчезли некоторые полезные функции, например, возможность выставления счёта непосредственно в чате.

В целом Jivo является удобным, простым, функциональным и сравнительно недорогим сервисом, позволяющим систематизировать взаимодействие с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах.